面向客户协同质量管理的能力素质模型——以麒麟复烤厂为例

作者：陈兴侯; 陈朋标; 王飞平; 张慕峰; 范振宇; 马显滔

来源：管理工程师, 2022, 27(01): 19-23.

DOI：10.19327/j.cnki.zuaxb.1007-1199.2022.01.003

• 协同化管理
• 客户需求
• 质量管理
• 能力素质模型

企业与客户之间的协同化管理已经是企业发展的重要趋势。针对麒麟复烤厂与客户信息交互不及时、产品质量难以满足客户需求等问题，提出一种面向客户协同质量管理的能力素质模型。首先，在调研和分析复烤厂客户需求的基础上构建能力素质模型；其次，依据模型制定面向客户的协同质量管理措施；最后，根据实施结果评估复烤厂所获得的能力素质。通过验证模型的有效性，为其他复烤企业提供参考价值。

• 单位
  昆明理工大学; 机电工程学院; 云南烟叶复烤有限责任公司