随着柜面业务电子化替代率的提高以及网点转型的需要,银行网点的地位和作用也在悄然发生变化。作为与客户(潜在客户)提供直接服务的唯一渠道,厅堂及窗口服务的作用不但没有降低,反而在提高网点服务效率、压缩客户等待时间、提升客户体验、服务本质等方面有了更高要求。作为宁夏银行新核心系统项目群重点项目之一的智能厅堂及排队叫号系统,如何为其找到一个高效、适当的排队叫号算法或策略,在以"服务为王"的当下仍有着重要的意义。
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