“别具一格”的投诉沟通技巧

作者：刘露; 田雪琪; 齐彦艳; 崔家诚; 张思雨

来源：农电管理, 2020, (01): 53-54.

<正>2014年10月24日国网客服中心成实现全网全业务集中,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%以上,服务人口超过11亿人,服务客户达到4.39亿户,7×24h提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议等供电服务业务,日均人工受理17万次电话,电话接通率保持95%以上,电话服务满意率

• 单位
  国家电网有限公司