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摘要
[目的]了解某市医院护理服务总体满意度评价,探讨医院顾客满意度评价特点、护理服务中存的不足并提出建议。[方法]以第三方调查方式,根据自行编制的满意度调查问卷,采用电话回访对出院病人进行满意度测评,并探讨影响病人满意度的相关因素。[结果]4 471例出院病人总体满意度为81. 06%,满意度二级指标基础护理满意度最高,病房管理满意度最低;护理工作满意度与年龄、性别、文化程度、月收入、医疗费用类型相关。[结论]某市出院病人护理满意度较高,基础护理的满意度最高;需关注病人学历、教育水平、是否自费等因素对病人的影响,提供更个性化的护理,提高护理满意度。
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