信息化预约模式在三级综合医院入院流程中的应用效果评价

作者：卢新翠; 刘娟; 沈吉; 李建

来源：江苏卫生事业管理, 2020, 31(12): 1607-1627.

• 医院
• 信息化预约
• 入院流程
• 满意度

目的:通过在三级医院入院流程中实施信息化预约模式,建立"门诊-住院"的无缝隙衔接,缩短患者入院等待时间,充分利用医院床位资源,提高患者满意度。方法:通过对信息化预约模式实施前后入院流程、入院耗时、效率比、满意度、床位使用率等指标的对比分析,评价其在三级医院入院流程中的应用效果。结果:信息化预约模式实施后,1、入院流程简化,入院动线缩短;2、入院办理时间从原来的(57.29±2.51)分钟缩短到(35.79±1.78)分钟,有效时间占比从52.36%提升至83.82%,患者满意度从54.88%上升到89.89%;3、床位使用率由91.5%上升至92.7%。结论:信息化预约模式的应用明显缩短了患者入院办理及等待时间,提高了患者及其家属的满意度,提升了医院床位资源的利用率。

• 单位
  南京医科大学