构建医患银一体化银行卡交易结算新模式

作者：陈锦; 黄玉兰; 柏杨; 李军; 陈修竹; 黄正英; 廖路; 刘涛; 高家蓉; 宋彩萍^*

来源：中国卫生质量管理, 2019, 26(05): 99-103.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.5.29

• QC小组
• 医患银一体化
• 银行卡
• 交易
• 结算
• 新模式

目的建立医患银一体化银行卡交易结算新模式。方法成立课题组,按照创新型QC小组活动步骤,对患者入院交费、出院结算、银行卡退货等进行全流程再造。结果银行卡退货时间由264小时降至11.94小时;入院业务办理时间、出院业务办理时间分别由5.9分钟、8.2分钟降至1.6分钟,预交金账务批处理时间由120分钟降至10.4分钟,出院结算账务批处理时间由122分钟降至10.8分钟,患者满意率由10.34%提升至90.10%。结论医患银一体化银行卡交易结算新模式是医院后勤服务精细化管理水平的重要体现,能极大地提升患者满意度,值得推广。

• 单位
  中国人民解放军陆军军医大学