客户关系管理在医疗美容门诊护理服务中的应用

作者：洪美红; 郑剑煌^*; 郑月恋; 黄豪

来源：中西医结合护理(中英文), 2018, 4(08): 152-155.

• 美容医学
• 门诊
• 客户关系管理
• 优质护理

目的分析客户关系管理(CRM)在医疗美容门诊护理服务中的应用效果。方法选取2017年1月—6月在福建医科大学附属第二医院皮肤医疗美容科进行就诊的患者100例作为对照组,按常规护理模式进行护理服务; 2017年7月—12月就诊的患者100例作为研究组,运用CRM理论构建的护理服务体系进行护理。比较2组患者的满意度情况。结果与对照组比较,研究组患者对前台接诊、就诊环境、护理态度、护理技术水平、随访体验的满意度及总体满意度明显改善,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论 CRM护理服务模式可满足患者的不同需求,提高其对美容护理服务的满意度。

• 单位
  福建医科大学附属第二医院