通过优化流程寻求提高航务上机延伸服务效率。首先,从基于绩效的提升和基于过程的提升两方面分析了整个流程中可以进行改进的内容;然后,发现中间流程改进的空间较大;基于ESIA方法,引入资料自动化处理软件等来改进中间流程。原有工作流程主要依赖于人,易造成资料错误、未及时处理等情况,且工作量较大;优化后的工作流程,很大程度上解放了人力,减少了整个流程的工作时间,提高了工作效率。
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