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摘要
客户企业在实施SaaS云外包时,面临因云服务提供商(cloud service provider,CSP)成本结构信息不完全所带来的风险。针对CSP成本结构中服务质量可验证,而效率参数不可观测所引发的不完全信息问题,以客户企业期望收益最大化为目标,设计外包合约激励CSP显示真实成本结构信息,提供最优服务质量及努力水平,并与完全信息下的外包合约激励效果进行比较分析。研究表明,客户企业在设计外包合约时,效率参数较高情况下,可忽略CSP的激励相容约束,反之参与约束;效率参数较高时CSP的边际成本不低于效率参数较低时CSP的边际成本,其服务质量不高于效率参数较低时CSP提供的服务质量;效率参数较高时,不完全信息下CSP提供的最优努力水平、服务质量,以及所获得的服务报酬均不高于完全信息下的取值;效率参数较低时,CSP提供的服务质量及努力水平与完全信息下相同,客户企业向CSP支付的服务报酬不低于完全信息下的服务报酬。
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