旁观

作者：小熊

来源：中学生百科, 2020, (30): 4-5.

<正>看法机器人不能跟我好好说话文|史洪举打电话寻求客服的帮助,结果耳朵里传来的却是冷冰冰的人工智能回应。鸡同鸭讲,根本无法沟通;百转千回,硬是找不到人工接听。这样糟心的遭遇,有不少人都碰到过。很多互联网企业用机器人客服来代替人工客服,其实是"客服降级,减低成本,漠视用户权益"的表现。