<正>随着自媒体的发展及公民权利意识的觉醒,处理投诉已成为很多行业日常运营的重要内容。有些投诉者为发泄情绪、争取利益,会极力制造舆论以施加压力,这是需要特别对待的一类情况,对此我会另文讨论。处置投诉的准备1.观念提升:在当下社会生态中,任何机构都可能被投诉,所以奢求零投诉是不现实的,甚至是有害的。鉴于此,处理投诉已成为重要的职业素养之一。为争取在可控机制内处理投诉,服务办公场所应在醒目位置公布投诉方式。
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