<正>数字时代,年长者遭遇的"数字鸿沟"困境是近两年引起广泛关注的社会话题。中国电信湖北公司曾邀请多位年长客户作为"顾问"和"优化体验官",总结出年长人群在服务过程中遇到的一些典型困难场景:在拨打10000号客服热线时,听到"客服机器人"说话,却不知道该怎么办,只能和"智能语音"大眼瞪小眼,诉求无从解决;觉得客服代表都是年轻人,听不懂自己在说什么,会错意,最后解决的问题不在点上;有时候手机突然停机了,联系不上子女,复机过程又不会操作,
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