<正>顾客是任何组织赖以生存的基础。企业与顾客的关系是多方面的、始终存在的和动态不断变化的,对内部顾客和外部顾客关系的管理,事关企业全局和战略决策,是企业需要"内外兼修"的管理艺术。尴尬的顾客关系"为何顾客关系现在越来越被企业重视?因为在质量(技术)、品牌、价格方面没有太大差距。"中国市场学会理事、中国质量协会学术教
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