护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用

作者：刘小芬; 王芳; 吴友连

来源：中国实用医药, 2019, 14(24): 176-177.

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.24.100

• 护理分诊管理
• 门诊
• 分时段预约挂号
• 就诊

目的观察护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用效果。方法 160例门诊部预约挂号就诊患者,随机分为对照组和观察组,各80例。观察组实施门诊分时段预约挂号就诊管理,对照组实施传统挂号方式预约挂号就诊管理,比较两组医生满意度评分、患者满意度评分及就诊花费时间、医患纠纷发生情况。结果观察组医生满意度评分、患者满意度评分分别为(89.77±4.85)、(90.68±5.75)分,均明显高于对照组的(70.67±4.16)、(81.55±4.73)分,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组就诊花费时间(45.27±11.22)h明显短于对照组的(89.63±15.18)h,医患纠纷发生率1.25%明显低于对照组的8.75%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论门诊分时段预约挂号就诊应用于护理分诊管理工作中,可以获得非常显著的效果,可提升医生与患者的满意度,减少医患纠纷的发生,缩短患者就诊花费时间,值得进一步推广应用。

• 单位
  中山市陈星海医院