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摘要
目的 挖掘包装受众消极情绪产生的原因，寻找修正受众消极情绪的方法。方法 利用RostCM6软件对良品铺子包装网络评论文本的高频词、语义网络和情感倾向进行分析，阐明受众消极情绪与积极情绪的共存关系，提取受众消极情绪结果文本，采用扎根理论对消极情绪结果文本进行研究，归纳受众消极情绪产生的原因类属，建构包装设计受众情感反应模型。结果 良品铺子包装在视觉形象、明星代言、品牌理念、品牌体验、品牌责任和品牌安全等方面存在的问题，是引起受众消极情绪的主要原因。结论 良品铺子包装要消除受众消极感知，绝不仅仅是视觉设计层面的事，应从受众的认知反应和情感体验两个维度双向共进，将包装设计纳入品牌美誉度建设的系统中去考量。
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