门诊患者就诊次序的影响因素分析及对策

作者：张冬玲; 池清华^*

来源：中国卫生标准管理, 2021, 12(17): 26-29.

• 门诊患者
• 一室一患
• 就诊次序
• 影响因素
• 分析
• 对策

目的分析门诊患者就诊次序的影响因素,提高患者就诊的满意度。方法 2017年8月对380名门诊就诊患者进行观察,分析影响患者就诊次序的相关影响因素,进而采取相应的对策管理;2018年8月再对380例门诊患者进行就诊次序影响因素分析;且对策实施前后各抽取180例门诊患者进行就诊次序的满意度调查。结果对策实施前后门诊患者就诊次序影响因素差异有统计学意义(P <0.05),影响因素的前两位:未预约患者和患者就诊不及时分别由49.21%、25.79%下降到22.11%、16.32%;对策实施前后门诊患者的就诊满意度对比差异有统计学意义(P <0.05)。结论对门诊患者就诊次序的影响因素进行分析,并采取相应的对策,严格落实一室一患制度,以保护患者的隐私,可提高患者就诊的满意度。

• 单位
  厦门医学院; 厦门大学附属第一医院