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摘要
目的探讨以人为本的人性化服务在临床中的应用。方法建立人性化护理服务理念,提高护士的整体素质,改善就医环境,改变护理工作程序,体现人性化服务对生命健康的关爱。结果提高患者满足度,护患关系融洽;增强人性化服务意识,提高护理质量;提高护士整体素质,增强职业荣誉感;改善科室的整体形象,增加经济效益和社会效益;增强护士工作主动性,减少护理差错事故、护理投诉、纠纷。结论人性化服务是当代最理想的服务模式,也是落实"以人为本"理念的必然要求。
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单位乌鲁木齐市友谊医院; 新疆油田公司
