组织危机沟通是组织部门在危机管理过程中所进行的信息、思想、情感及价值观等的传递与互动。随着经济全球一体化迅猛发展以及组织经营环境的多变,组织危机在不断上演,危机沟通作为组织危机管理的重要手段显得尤为重要。组织在危机沟通过程中应避免陷入一些误区,坚持以人为本、责任性、快速回应性、直接性、诚实性的原则,针对不同的危机沟通对象、时间阶段、空间位置、环境的内外部等,组织应采用与之相匹配的解决路径,以降低组织危机的冲击,并赢得社会各界的理解和信任,促使组织尽快摆脱危机。
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