基于期望差异理论的游客满意度影响因素研究——宗教文化属性的调节作用

作者：姜涛; 刘瑞

来源：西北师范大学学报(自然科学版), 2022, 58(06): 78-85.

DOI：10.16783/j.cnki.nwnuz.2022.06.011

• 期望差异理论
• 游客满意度
• 宗教文化属性
• 结构方程模型

为探讨旅游景区游客满意度的影响因素和宗教文化属性的调节作用,本文以崆峒山旅游景区为例,收集389份网络问卷调查数据,基于期望差异理论运用结构方程模型(SEM)验证了游客期望、感知价值和感知质量对游客满意度的影响路径和作用机制.结果表明,游客期望负向影响感知价值、感知质量和游客满意度;感知价值和感知质量正向影响游客满意度;宗教文化属性对游客满意度与游客忠诚度有显著调节作用.建议在崆峒山景区高质量发展建设中重视普通游客(弱宗教文化属性游客)的期望管理,满足特殊游客(强宗教文化属性游客)的信仰需求,打造具有宗教文化色彩的旅游项目来提升游客满意度.本研究对崆峒山旅游景区的文化内涵与服务质量的提升具有一定的借鉴价值.

• 单位
  宝鸡文理学院