社交网络可以说是继门户网站、搜索引擎之后互联网发展的第三次浪潮。随着社交网络技术的日益成熟,人们把生活、工作、娱乐都搬到社交网络的新世界中,每个人都成为了数字移民。该文针对移动社交网络服务的代表——微信展开重点研究,研究首先通过分析爬取的6300条用户评论数据,获取微信社交网络评论中用户关注的服务质量因素;其次,与问卷调查数据结合,建立了微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系;最后提出微信社交网络顾客感知服务质量提升的对策和建议。
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