门诊收费信息化对提升就医体验的影响分析

作者：张菁芳; 李佳承; 罗万春; 陈俊国; 任家顺

来源：重庆医学, 2016, 45(31): 4424-4426.

• 信息化
• 门诊收费
• 就医体验
• 主成分分析
• 熵值法

目的对门诊收费信息化对提升就医体验的影响效果与因素进行分析。方法以西南地区某三级甲等医院为例通过独立样本t检验判断信息化手段优化前后的门诊预约、挂号、缴费3个环节人次的变化,并利用主成分分析和熵值法对比9种不同的预约方式对门诊预约总量影响的差异。结果信息化手段优化之后,医院门诊的患者预约、挂号及缴费人次有显著提高(P<0.05或P<0.01);并且挂号网、医院网站、电信114预约对于门诊患者预约人次改变影响较大;中国银行预约对于门诊预约敏感性稍高于其他路径。结论如果能够通过对敏感指标的重点投入,达到改善就医环境,提高就医体验的作用,对医院门诊量的影响会进一步提高。

• 单位
  第三军医大学新桥医院