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摘要
随着“互联网+政务服务”的发展，在线政务服务平台建设逐渐实现一体化，推动了公众诉求表达与地方政府回应。基于山东省人民政府网中2016—2021年期间的60 253条办事咨询留言数据，运用统计分析、情感分析方法对公众诉求与政府回应进行分析，呈现公众诉求与地方政府回应特征，同时从政民互动视角创新性地提出“需求-压力-技术”分析框架，由此可见，公众诉求、科层压力、技术支撑三种动力要素构成了地方政府回应公众诉求的动力机制，地方政府回应性的提高离不开这三种动力要素的驱动。因此，需以诉求驱动、压力传导、科技支撑为动力导向，积极满足公众需求，发挥考核的指挥棒作用，加强在线政务服务平台建设，以有效提高地方政府回应性。
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