落实优质护理服务 促服务质量持续提升

作者：宋汉歌; 罗小楠; 胡雪慧; 吴菲菲; 靳雁; 杨艳; 刘维; 惠娜

来源：中国卫生质量管理, 2012, (06): 61-63.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2012.06.029

• 优质护理服务
• 服务质量 Quality Care Service
• Quality of Service

指出虽然开展了"精美护理",但仍存在质量标准更新不及时;护士人力配置不合理;责任分工不明确,基础护理不能满足需求;后勤支持不充分,绩效考核有待改进等问题。结合优质护理服务要求,从以下方面进行了改进:加强领导,健全护理质量评价标准;强化培训,转变服务理念;合理配置人力,确保临床护理需求;改革排班模式,按需施护;完善后勤支持,改进绩效考核方式等。

• 单位
  第四军医大学; 西京医院