入院管理中心开展一站式服务的效果分析

作者：杨芳

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(24): 29-30.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.24.015

• 入院管理中心
• 护理管理
• 一站式服务
• 护理投诉
• 满意度

目的:探讨入院管理中心开展一站式服务的效果。方法:医院自2019年7月起调整入院管理中心的管理方案,开展一站式服务,完善入院管理中心一站式服务流程,加强床位管理并负责患者的反馈收集,比较方案实施前(2019年1～6月)、实施后(2019年7～12月)患者办理住院手续的平均用时及护理投诉的有效处理时间,实施前后各随机抽取200例患者进行满意度调查,比较满意度。结果:患者办理住院手续时间、护理投诉的有效处理时间均显著降低(P<0.05);患者满意度为99.5%,高于实施前的96%(P<0.05)。结论:入院管理中心开展一站式服务能够简化工作流程,缩短患者办理手续时间,有效处理患者的护理投诉,提高患者满意度。