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摘要
目的:探讨流程化沟通模式在医院管理中的应用价值。方法:将2019年期间在医院接受治疗的80例重症患者纳入研究中。2019年7月起采用流程化沟通管理模式。2019年1～6月收治患者40例,为实施前研究对象,期间实施常规管理。2019年7～12月收治患者40例,为实施后研究对象。比较实施前后救护态度、行为方式、沟通能力、交流指导、爱伤观念、注重细节、团队协作、职业素养、综合素质评分。比较实施前后患者有效沟通、提供必要信息、提供舒适服务等各项目评分。结果:实施后救护态度、行为方式、沟通能力、交流指导、爱伤观念、注重细节、团队协作、职业素养、综合素质评分高于实施前(P<0.05)。实施后有效沟通、提供必要信息、提供舒适服务项目的评分及心理赋能总分高于实施前(P<0.05)。结论:流程化沟通管理模式更加注重与患者之间的沟通及医务人员之间的协作,有助于提升医疗卫生综合管理水平。
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单位温州市中西医结合医院
