患者感知医疗服务质量对满意度和行为意向的影响研究

作者：曾雪琴; 刘鲁蓉; 李文娟; 蒋雨婷; 周蕾; 于伟

来源：重庆医学, 2018, 47(05): 657-659.

• 感知医疗服务质量
• 满意度
• 行为意向
• 路径分析
• 中介效应

目的探讨患者感知医疗服务质量对满意度和行为意向的影响。方法采用AMOS21.0建构以满意度为中介变量的结构方程模型,对患者感知医疗服务质量、满意度、行为意向三者进行路径分析。结果感知医疗服务质量对行为意向(γ=0.50)和满意度(γ=0.87)均产生直接影响,满意度对行为意向产生直接影响(γ=0.38);以满意度为中介,感知医疗服务质量对行为意向的间接影响为0.33,中介率为39.76%。结论感知医疗服务质量对患者满意度和行为意向均有积极影响,还能以满意度为中介间接作用于行为意向。

• 单位
  成都市第三人民医院; 成都中医药大学