国外船舶配套企业服务模式及案例研究

作者：汪晓菲; 胡巍; 刘峰; 王鹏静

来源：船舶工程, 2023, 45(11): 133-139.

DOI：10.13788/j.cnki.cbgc.2023.11.20

• 船舶配套企业
• 服务模式
• 售后服务

为提升国内船舶配套企业服务质量，打造全面完善的船舶配套企业服务体系，弥补当前国内对船舶配套企业服务模式研究的空白，以船舶配套企业服务模式为研究对象，通过案例分析的方法总结出当前船配企业的3类服务模式及特点，从而为国内船舶配套企业服务的提升提出优化建议。结果表明：国内船舶配套企业应当结合大数据技术优势，依据所处船舶配套设备的品类行业，选择并打造一套适合自身的船舶配套企业服务模式。对于生产运营产品性能要求高、维修难度较大的船舶配套企业而言，建议选择“自己干”模式或“混合模式”；而对于生产运营产品的零件多为需求大、门槛低的消耗件，且维修过程较为简单的船舶配套企业而言，建议选择“别人干”模式或“混合模式”。研究结果可为船舶配套企业服务体系的优化提升提供一定参考。

• 单位
  上海船舶设备研究所