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摘要
邮轮旅游因其内在脆弱属性，一直受到各类负面事件的影响。2020年初“钻石公主号”邮轮的新冠疫情跨境蔓延引起全球网络关注，极大地影响了公众对邮轮旅游的风险感知及消费决策。本文以知乎网站评论为数据来源，将疫情发生和全球邮轮停运为时间节点，把邮轮负面事件划分为3个阶段，运用词频分析、语义网络分析、情感分析结合空间分析等方法，探究中国网民的风险感知变化。研究发现:“灰犀牛阶段”，邮轮正常运营，网民风险感知聚焦于自然灾害和救援开展；新冠疫情初发时的“灰犀牛遇到黑天鹅阶段”，邮轮逐渐停航，网民风险感知聚焦于邮轮公共卫生安全；疫情全面爆发后的“黑天鹅阶段”，邮轮全面停航，网民风险感知包括自然灾害、火灾、疫情等多个方面，感知内容趋向分散。同时，网民的风险感知空间分布存在差异，沿海地区网民对邮轮负面事件多以正面和微弱负面情绪为主；但内陆地区网民因对邮轮旅游了解程度相对较低，其感知负面居多。当前，新冠疫情仍在全球蔓延，研究内容可为邮轮旅游的疫后市场恢复和可持续发展提供参考。
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