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摘要
目的:研究分析肝胆外科护理投诉的主要原因,提出相应的对策。方法:选取我院2000年8月2010年8月肝胆外科住院的13例患者对护理人员的投诉开展回顾性分析,对投诉原因进行总结,探讨应对投诉的办法。结果:13起患者投诉原因主要为:服务态度不好的有6例,执行岗位职责不到位的有1例,法律意识淡薄的有1例,护理技术差的投诉3例,其他原因的投诉为2例。结论:护理人员须不断提升服务态度、责任心、护理技术和相关法律知识。正确应对和解决病人的投诉,最大限度地提升护理质量。
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单位自贡市第三人民医院
