快捷酒店服务质量改进实证研究

作者：钱瑞霞; 李晓冉; 宋明顺; 方兴华

来源：中国质量, 2013, (04): 91-95.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2013.04.012

• 快捷酒店
• 下沙
• SERVQUAL
• 服务质量改进
• 酒店服务质量
• 客房服务
• 实证研究

<正>随着快捷酒店行业的成熟,快捷酒店越来越注重服务质量,以提高服务质量赢得酒店的竞争力。为达到提高服务质量的目的,必须对酒店的服务质量进行测评,了解顾客满意度情况,然后改进服务质量。一、概述在快捷酒店服务质量的研究中,服务质量的测评的一个重要方面,SERVQUAL模型及修正的SERVQUAL模型是目前进行服务质量测评的主要方法。1985年,帕拉苏拉曼

• 单位
  中国计量大学