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摘要
广东防范通讯信息诈骗预警系统作为广东省防范通讯信息诈骗的主要系统，基于通信网络的海量实时数据和用户信息，借助大数据技术、AI技术、网络技术，实现了疑似诈骗电话的自主发现和处置全流程自动化处理。在系统建设初期，为实现可疑号码的快速处置，及时压降投诉率，采用蓝盾系统与网管系统对接的方式向网元下发停机指令，以及通过100XX号客服人员在线验证的方式为客户复通。现为规范天翼蓝盾对异常号码的停机流程和复通流程，封堵业务漏洞，提升用户感知，对天翼蓝盾系统的停机流程和复通流程进行优化。同时，为保障广东公司优质可信用户的服务感知，避免出现因模型规则误关停号码产生客户投诉等问题，建立防诈白名单管理机制。
