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摘要
公办高校的网络舆情应对经验与民办高校舆情应对不匹配，导致民办高校网络舆情管理效果不佳，严重影响民办高校的声誉和形象。情境危机沟通理论基于归因理论，分类处理突发情景，可以有效为民办高校危机沟通指导方向。按照理论提及的“危机情境—反应策略”两个路径对具体案例进行分析，探寻理论运行的可行性及运行过程中存在的问题。情境危机沟通理论在民办高校网络舆情事件应对中存在责任主体多元化、危机情境动态化、反应策略对应难的问题，民办高等院校应从确定责任主体、重视危机史和历史名誉的修复、掌握提供指示性信息话语权、真实证据充足，采用否认策略、谨慎采用辩解和正当化策略、重视重建策略的形象修复作用等方面更好地运用情境危机沟通理论，为舆情事件处置提供实质性优化路径。
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单位河北传媒学院
