三个步骤，教你改变用户认知

作者：熊力樊

来源：销售与市场(管理版), 2021, (11): 74-77.

<正>用户认知虽然像一块牢固的钢化玻璃,但并非牢不可破。想打开它,最好的做法不是用蛮力,而是找到靠近边框的薄弱点,全力一击。新产品推广时,常常面临一个困境:用户已经有了偏好品牌,或者已经养成了某种固定行为,这时候,想要说服用户尝新,就像试图叫醒一个装睡的人,难度很大。这正如费斯汀格说的:"告诉他你不同意,他拂袖而去;给他看证据或数据,他质疑来源;诉诸逻辑,他对你的重点视而不见。"但人们却总希望,可以凭借一篇文案或者一则广告,就能轻易改变用户。遇到这种难题,你会怎么办?身为营销人,大多数时候,我们无法改变产品属性。但我们可以在用户认知上对症下药,影响他们做出改变。具体怎么做呢?我们一个一个说。