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摘要
目的通过试行品管圈活动,探索降低门诊药房调配差错例数,提高患者对门诊药房的满意度。方法按照品管圈活动的10个步骤实施各项活动,分析处方调配差错的原因,制定相应的对策并实施。结果通过品管圈活动,门诊药房调配差错例数从改善前的每周9.6例下降为改善后的4.6例,下降了52.08%;圈员沟通协调能力、品管手法、和谐度等方面有不同程度提高。结论推行品管圈活动提高了药学人员参与管理意识和解决问题的能力,调动了工作积极性和责任心,降低门诊药房调配差错例数,提高患者对门诊药房满意度,提升了药学服务质量。
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