基于结构方程模型的道路客运服务质量评价

作者：周南金

来源：低碳世界, 2019, 9(07): 255-256.

DOI：10.16844/j.cnki.cn10-1007/tk.2019.07.148

• 结构方程模型(SEM)
• 道路客运
• 服务质量

根据道路客运行业特点,介绍了服务质量的概念,构建了道路客运行业服务质量理论模型,并采用结构方程模型对株洲市道路客运服务质量进行了实例研究。借助SPSS软件对问卷信度及效度进行检验,结果显示问卷具有较高的信度和效度;运用LISREL软件对模型进行验证和修正,最终确定了道路客运服务质量模型。