基于SOR模型的顾客体验、顾客关系与顾客行为关系研究

作者：桑秋光

来源：中国质量, 2023, (04): 57-60.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2023.04.010

<正>在激烈的市场竞争中，顾客满意度和顾客忠诚度是影响企业发展的关键因素，而顾客的体验直接或者间接地影响着顾客满意度和顾客忠诚度。目前，学术界、企业界、咨询机构对于顾客体验、顾客满意度和顾客行为之间存在的正相关关系有过一些论证，但是对于顾客体验、顾客满意、顾客行为之间的关系，对于顾客体验如何影响顾客满意度和顾客忠诚度的路径研究尚不充分。