基于行为分析的社区化电商用户忠诚度提升机制研究

作者：孙天慧; 丁晓东; 刘峥

来源：管理现代化, 2021, 41(01): 85-87.

DOI：10.19634/j.cnki.11-1403/c.2021.01.020

• 社区化电商
• 社交行为
• 购物行为
• 忠诚度

基于AISAS模型探究社区化电商用户购物行为路径,从行为视角构建社区化电商重要用户分类模型,从网络社区和购物商城两个维度考量用户忠诚度影响机制,并提出不同纬度用户忠诚度的提升机制,为有针对性实施客户关系管理提供借鉴。

• 单位
  上海理工大学; 上海行健职业学院; 上海交通大学; 东华大学; 上海工程技术大学