精益化管理对急诊科医患纠纷的影响

作者：翁灵燕; 陈丽丽; 李萍

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(22): 180-181.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.22.087

• 精益化管理
• 急诊科
• 医患纠纷
• 影响

目的:研究精益化管理对急诊科医患纠纷的影响,以此提高科室护理质量。方法:医院急诊科于2018年3月起实施精益化管理,2017年3月～2018年2月未实施精益化管理设为实施前,2018年3月～2019年2月实施精益化管理设为实施后,实施前后各随机选择患者2 000例,比较实施前后的管理效果。结果:实施后医护人员SAS、SDS评分,与实施前比较差异显著(P<0.05)。实施后医患纠纷发生率,显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:急诊科实施精益化管理,能减轻医护人员焦虑、抑郁等不良情绪,提高管理满意度,从而有效降低医患纠纷率。