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摘要
目的观察与分析人性化管理模式在促进护理服务质量提升中的效果,以期提高护理服务质量和患者满意度。方法于2010年9月～2011年6月选取实施人性化管理的30名护理人员作为试验组且于同期选取实施常规管理的护理人员作为对照,同时对两组研究对象管理模式、护理服务质量评分进行观察与数据记录,然后将所得数据进行统计学处理分析。结果试验组护理服务质量得以较大提升且明显优于对照组的常规管理(P<0.05)。结论人性化管理体现了"以人为本"的理念、遵从了被管理者意愿,对更好的促进护理服务质量的提升奠定了基础,因此是一种较为理想的护理管理模式。
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单位防城港市第一人民医院
