目的:探讨门诊妇科医护患纠纷的危机管理。方法:统计门诊妇科医护患纠纷发生率,针对其医护患纠纷的原因,进行分析,找出危机根源,制定处理对策及防范措施。结果:通过强化全体医务人员的危机意识,认真学习危机管理知识,适时转变观念,及时消除隐患,使纠纷率逐年下降。结论:加强法律知识的学习,加强医护人员与患者的沟通和信任,加强服务态度,提高服务质量是保障门诊妇科工作有良好信誉及和谐医护患关系的关键。
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