大同市快递物流服务质量调查与分析

作者：冯变英; 辛耀娇

来源：运城学院学报, 2019, 37(06): 22-27.

DOI：10.15967/j.cnki.cn14-1316/g4.2019.06.006

• 快递物流
• 服务质量
• SERVQUAL模型
• 熵权法

基于SERVQUAL和LSQ理论,建立快递物流服务质量评价指标体系。通过对大同市的调查收集样本数据,利用熵权法求出不同指标和不同维度的权重,确定评价模型,评价大同市物流服务质量,针对问题提出改进意见。

• 单位
  运城学院