基于结构方程模型的IPTV客户满意度分析方法

作者：罗骁茜; 吴栩欣

来源：电信工程技术与标准化, 2020, 33(11): 35-40.

DOI：10.13992/j.cnki.tetas.2020.11.006

• 客户满意度
• 结构方程模型
• IPTV
• 影响因素

该方法以两大类6个方面构成评价指标体系,同时增加改进要求类指标作为变量来构造结构方程模型,可更全面分析影响IPTV客户感知和满意度的各类因素。实证分析显示模型具有合理性,模型得出的满意度提升措施建议对后续工作具有参考价值。该方法适用于其它家庭多媒体业务的满意度分析。

• 单位
  中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司