武汉地铁姚婕：“点心工作法”情暖乘客心

作者：曾斯; 袁永华

来源：城市轨道交通, 2022, (10): 30-31.

DOI：10.14052/j.cnki.china.metros.2022.10.002

<正>一身玫红工装、一脸灿烂笑容。每日穿梭在数万人次的客流中，接待问询、悉心解答，姚婕一干就是18年。作为武汉地铁2号线汉口火车站中心站站长，面对大客流压力，如何在保障安全的同时提升服务水平？“乘客需要什么，我们就做什么。希望通过我们的服务，让乘客感受到武汉这座城市的温度。”朝着这个目标，姚婕和同事用脚板“走出”导乘图、首设地铁“爱心候车区”、创立“点心工作法”，为无数乘客提供贴心优质的出行服务。

• 单位
  武汉地铁集团有限公司