帮助老年客户跨越“数字鸿沟”

来源：中国农村金融, 2020, (24): 60.

<正>"94岁老人被抬到某大型银行做人脸识别""老人独自冒雨交医保却被工作人员告知拒收现金"……如此场景令人五味杂陈。近日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,提出"在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求"。国办发文,