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摘要
目的了解患者对县级公立医院开展的远程会诊服务的满意情况。方法自制调查问卷,对2017年1月至2018年10月在北流市人民医院远程会诊中心接受远程会诊的患者200例进行问卷调查,了解患者对县级公立医院开展的远程会诊服务的满意情况;会诊结束后14 d,回访患者,了解患者再就诊的行为意向。结果接受调查的患者年龄18～85岁,其中男124例,女76例,包括初中以下、高中或中专、大专及以上学历,事业单位、农民及其他职业患者。患者对远程会诊9个方面工作的满意度均在90%以上,其中对会诊中心工作人员服务满意度为97.0%,对会诊专家服务态度的满意度为96.0%,对会诊中心环境和设备安全的满意度为95.5%。会诊结束后14 d随访患者发现, 99.0%的患者表示再就诊时愿意接受远程会诊服务,同时乐意推荐给亲友。结论在县级公立医院开展远程会诊服务技术成熟,能让患者享受到三级医院专家的优质诊疗服务,患者对这种医疗服务的满意度高,能较好地实现优质医疗资源下沉、患者属地诊治的目标,促进我国医疗分级诊疗制度的全面落实。
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