目的:探讨护士在进行健康宣教过程中存在的护理问题和防范措施,以提高宣教质量和护理工作满意度,减少护理投诉.方法:通过对住院患者健康宣教过程中出现的问题进行分析,找出可能发生纠纷的薄弱环节,提出相应的改进措施,完善宣教流程与内容并实施.结果:有效地提高了宣教质量和患者满意率,减少了护理投诉.结论:加强环节管理,提高对宣教工作的认识,规范宣教流程,完善宣教内容,增强法律意识,提高沟通技巧,能有效防范护理差错和减少护理投诉.
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