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摘要
随着天然气市场规模不断扩大，管网设施逐步独立开放，天然气市场化程度不断加深，用气特征和用气类型也越发复杂，亟需天然气销售企业建立新形势下的天然气行业客户评价及精准营销体系。本文将评价体系的决策场景分为3大类、10个细化的子场景，综合了客户的共性问题、销售部门的共性需求、专家的共性经验等方面的建议，确定了一种基于决策场景的天然气客户管理评价体系。该体系既能包含全部评价指标且具有普适性，又能根据适用场景灵活调整指标和权重并体现差异性。在实际应用中，可以通过决策场景的选择、销售公司锚点的设定、评价指标的组合等满足更多的评价需求。
