加强细节管理提高注射室病人满意度

作者：游昙芳; 邹一婵; 李燕萍

来源：中医临床研究, 2012, 4(10): 112-113.

• 细节管理
• 提高病人满意度

目的:加强细节管理以提高病人满意度。方法:自行设计一份病人满意度调查表,总结2010年引起病人不满的原因后,提出整改措施并于2011年开始狠抓落实,将2011年病人满意度调查结果与2010年进行比较。结果:采取一系列细节管理措施后,明显提高了病人满意度。

• 单位
  东莞市中医院