汽车制造企业从生产型向服务型转型案例分析

作者：方红卫; 马建; 刘科强

来源：长安大学学报(自然科学版), 2013, (05): 131-136.

DOI：10.19721/j.cnki.1671-8879.2013.05.023

• 交通运输
• 服务型制造
• 案例研究
• 汽车制造企业
• 转型 traffic and transportation
• service-oriented manufacturing
• case study
• automobile manufacturing enterprise
• transformation

针对汽车制造企业在服务经济下从生产型向服务型转型的问题,通过对服务型制造产生背景的研究,以及对陕西汽车集团服务型制造转型案例的研究,采用层次分析法(AHP)和模糊综合评价方法(FCE),提出了中国汽车制造企业从生产型向服务型转型的对策,包括:汽车产品的增值服务开发,为客户提供基于"产品+服务"的整体解决方案;真正建立起"以客户为中心"的服务理念;从战略的高度重视转型;从企业内部的转变开始,包括研发活动、制造活动、营销活动和管理活动的转变;关注客户价值,走向制造后市场。同时,提出了服务型汽车制造企业的评价指标体系。研究结果表明,对于汽车制造企业,这些指标值获取较为容易,可以有效引导传统汽车制造企...

• 单位
  陕西汽车集团有限责任公司; 长安大学