某二级甲等医院医务工作者对工作场所暴力感知和态度：基于定性访谈视角

作者：刘钰洁; 张敏^*; 陈娜; 李瑞; 吕亚兰; 黄一鸣; 王宇萍

来源：中国职业医学, 2021, 48(03): 313-317.

• 医院
• 医务工作者
• 工作场所暴力
• 定性访谈
• 感知
• 态度

目的了解某二级甲等医院医务工作者(HCWs)对工作场所暴力(WPV)的真实感受和态度。方法采用典型抽样方法,抽取某二级甲等医院的27名HCWs为研究对象,对其进行半结构式访谈,收集其对WPV的类型、影响以及HCWs处理措施、工作压力等感知和态度的相关信息,分析医院WPV的发生特征。结果受访者认为HCWs遭受最多的暴力类型是语言侮辱,护士和女性是WPV的主要受害对象,同事之间的横向暴力以及性骚扰也不容忽视;导致患者及家属出现WPV的常见原因有治疗费用、医患沟通、患者情绪、患者醉酒和治疗结果未达到患者的要求。约半数受访者表示WPV会对HCWs的心理产生严重影响;对于WPV的后续处理大多为对患者进行安抚,HCWs无条件道歉。超半数受访者认为其工作负荷可以接受,部分受访者认为自己的工作压力大。受访者建议通过改善医患沟通方式和医院制度、提高HCWs专业知识等预防和控制WPV。结论该医院HCWs对WPV的感知和态度相对分散。WPV的原因复杂、后果严重、处理难度大,医院、HCWs和社会各界需要综合施策予以防范。

• 单位
  北京协和医学院; 郑州市第三人民医院; 公共卫生学院